Очень часто при создании форм на сайте дизайнер рисует красивую кнопку вместо того что бы использовать стандартный <input type=»submit» … >.
Битрикс в свою очередь проверяет в компоненте main.feedback 
проверяет нажатие кнопки с именем submit:
strlen($_POST["submit"]) > 0
Что бы избежать недоразумений и не страдать от того что не идут сообщения есть два выхода. Читать далее Не работает форма обратной связи в Битриксе?